Descripció:
Aquesta norma es desenvolupa pensant en els elements bàsics de la qualitat del servei orientat a la millora de la qualitat del servei prestat als clients, la gestió dels establiments comercials, la seva imatge i les competències entre altres objectius.
Objectiu:
Garantir tant al client com al proveïdor que l’empresa compleix amb una sèrie de condicions per atorgar un nivell determinat de qualitat.
Destinataris:
